Kundenbefragung

86 Prozent unserer Kunden sind mehr als nur zufrieden

Ihre Meinung ist uns wichtig – deshalb führen wir in regelmäßigen Abständen eine Kundenbefragung durch. Dabei werden zufällig ausgewählte Kunden zur Zufriedenheit mit uns befragt. Die Kundenbefragung 2012 wurde über ein unabhängiges Institut durchgeführt. Mit über 800 ausgefüllten Fragebögen erhielten wir von Ihnen aussagekräftige Rückmeldungen, die uns für die tägliche Arbeit wichtige Impulse liefern.

Als Ergebnis dürfen wir Ihnen mitteilen: Sie sind Kunde einer sehr guten Bank. 86 Prozent unserer Kunden sind mehr als nur zufrieden mit unseren Leistungen. Vielen Dank für diese sehr gute Bewertung. Die Befragung deckte eine große Bandbreite unseres Leistungsangebotes ab. Hier ein paar Beispiele: Fühlen Sie sich in unseren Räumen wohl, kennen Sie die Möglichkeit der Mitgliedschaft, wie beurteilen Sie unsere Service- und Beratungsqualität, sind Sie mit unserer Bearbeitungsqualität zufrieden usw.

Nachfolgend ein Überblick zu den wesentlichen Ergebnissen: Sie schätzen unsere Verlässlichkeit, bestätigen uns eine hohe fachliche Kompetenz und nehmen uns als Qualitätsanbieter wahr. Als Stärke sehen Sie unsere hohe Kundennähe, die zum einen menschlich über unsere Beraterinnen und Berater zum Ausdruck kommt, zum anderen auch räumlich mit unserem flächendeckenden Geschäftsstellennetz in Amberg und Umgebung.

Die Ergebnisse lieferten uns neben der insgesamt sehr guten Bewertung auch wertvolle Hinweise, wo wir noch besser werden können. Sie sehen uns als modernen Anbieter von Finanzdienstleistungen, jedoch dürfen wir bei der Modernität die leichten Zugangswege für unsere älteren Kunden nicht vernachlässigen. Die Senioren sind uns sehr wichtig und wir werden dies bei kommenden baulichen Veränderungen berücksichtigen. Die Möglichkeit der Mitgliedschaft bei uns über Genossenschaftsanteile mit Mitbestimmungsrecht und attraktiver Dividende ist Ihnen nur zum Teil bekannt. Dies werden wir in Zukunft in unseren Beratungsgesprächen und in der Öffentlichkeitsarbeit stärker berücksichtigen.